商业研究

2004, (04) 100-105

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顾客价值分析模型

郑立明,何宏金

摘要(Abstract):

在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。

关键词(KeyWords): 预客感知价值;顾客期望价值;设计价值;顾客决策价值;顾客价值模型

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 郑立明,何宏金

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